Kommunikation und Konfliktmanagement

Die besondere Bedeutung einer beruflichen Qualifizierung in diesem Bereich liegt in der Allgegenwärtigkeit von zwischenmenschlicher Kommunikation und Konflikten im Berufskontext. Gelingende Kommunikation und die Lösung von Konflikten sind grundlegende Aufgaben für nahezu jeden Beruf und jede Branche. In Stellenangeboten ist Kommunikation eine der von Unternehmen am häufigsten gesuchten Fähigkeiten (indeed 2021).

Gleichzeitig fehlen vielen Fach- und Führungskräften die fachlich-theoretischen und methodischen Wissensgrundlagen, um konstruktiv und konfliktfrei zu kommunizieren.

Eine Weiterbildung im Bereich Kommunikation und Konfliktmanagement erhöht damit unmittelbar die Einstiegschancen in den aktuellen Arbeitsmarkt, sichert langfristig die Jobsicherheit und ist eine Investition in eine der wichtigsten Zukunftskompetenzen.

Relevanz der kontinuierlichen Qualifizierung von Fach- und Führungskräften

Studien zeigen, dass Kommunikationskompetenzen eine Schlüsselqualifizierung auf dem von der Globalisierung, Digitalisierung und dem Wandel der Demografie bestimmten Arbeitsmarkt sind. Kommunikation und Konfliktlösung sind überfachliche, persönliche und soziale Kompetenzen, die kontinuierlich trainiert und aktualisiert werden müssen. Die Kommunikationskompetenz spielt dabei eine besondere Rolle, da sie Grundlage für fast alle anderen Kompetenzen ist (Strametz 2020).

Das IFM Institut für Managementberatung arbeitet seit fast 30 Jahren mit einem Netzwerk an Kommunikationsexpert:innen an der didaktischen und methodischen Planung, Gestaltung und Optimierung von Wissensvermittlung. Die gleichzeitige Organisation von Firmenschulungen und geförderten Weiterbildungen ermöglicht dem IFM, Erkenntnisse über aktuelle Bedarfe und Trends in der Wirtschaft zu gewinnen. Lerninhalte zu den Themen Kommunikation und Konfliktmanagement fließen aufgrund ihrer Nachfrage immer wieder in die Entwicklung neuer Qualifizierungsmaßnahmen mit ein. Insbesondere sind sie in folgenden Bereichen vertreten:

• Mitarbeiterführung, Organisationsmanagement, HR-Management, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Immobilienmanagement, Office Management, (Online) Marketing und Systemisches Coaching / Mediation.

Signifikanz von Kommunikationskompetenzen für den Einstieg und Erfolg im Arbeitsmarkt

Die Förderung der Kommunikationsfähigkeiten von Fach- und Führungskräften verbessert:

• die Selbstvermarktung im Bewerbungsprozess,
• die Teamfähigkeit im Job,
• die Präsentation von Ideen in Besprechungen, Gesprächen mit Kund:innen, Verhandlungen etc.,
• den Beitrag zu einer offenen und klaren Kommunikationskultur in Unternehmen,
• die positive Repräsentation von Unternehmen und
• die (Weiter-)Entwicklung des eigenen Führungsstils für Führungskräfte.

Entwicklungen, die die Notwendigkeit von Kommunikationskompetenzen bestärken

Die Anforderungen an die Kommunikationskompetenzen von Fach- und Führungskräften wachsen auf dem Arbeitsmarkt aus verschiedenen Gründen:

• Die Digitalisierung führt zur kontinuierlichen Veränderung, Vernetzung und Verbreitung von Kommunikationswegen und -mitteln.
• Die Ausbreitung agiler Arbeitsformen als Antwort auf den digitalen Wandel, die grundlegend auf Kommunikation basieren, umfasst zunehmend alle Unternehmensbereiche und -branchen, auch außerhalb der IT und des Projektmanagements.
• Die Corona-Situation hat Kommunikationsstrukturen in Unternehmen im Zuge der Ausweitung des Homeoffice verändert und steht beispielhaft für die Relevanz von Kommunikationsfähigkeiten zur Bewältigung von möglichen zukünftigen Krisen.

Weitere Studien zur Bedeutung von Kommunikation und Konfliktmanagement

Diese Auswahl an Studien verdeutlicht, warum Kommunikation und Konfliktmanagement aktuell wichtige Erfolgsfaktoren für die Karriere von Fach- und Führungskräften darstellen:

• In einer Future Skills-Studie von StepStone und dem Kienbaum Institut @ ISM nannten über 8.500 befragte Fach- und Führungskräfte die Kommunikationsfähigkeit als eine der wichtigsten Meta-Kompetenzen vor dem Hintergrund der Corona-Krise.
  
  
• Eine Studie des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) zeigt, dass Unternehmen von Bewerbern aktuell vor allem überfachliche, personale und sozial-kommunikative Kompetenzen fordern (Harprath 2022).
  
  
• Laut einer PwC-Studie führen Konflikte zu Kostenschäden in Unternehmen durch z. B. höhere Krankenstände, die „innere Kündigung“ von Mitarbeitenden, Fluktuationen von Mitarbeitenden und Imageverluste bei Kund:innen.
  
  
• Die Konfliktkostenstudie von KMPG zeigt, dass 15 % der Arbeitszeit in Unternehmen täglich für Konfliktmanagement genutzt wird. Führungskräfte nutzen 30 bis 50 % ihrer Arbeitszeit, um Konflikte im Unternehmen zu lösen.
  
  
• Konflikthafte Arbeitsbeziehungen zu Vorgesetzten und Kolleg:innen sind zentrale Einflussfaktoren für das Entstehen von Stress am Arbeitsplatz. Unaufgelöste Konflikte sind häufig Ursache für psychische und gesundheitliche Belastungen von Mitarbeitenden, die zu Fehlzeiten oder Burnout führen können (Stadler 2006).