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Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang mit Emotionen (eigene und fremde) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung geschult.
Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen, eine engere Kundenbindung herzustellen.

Seminarinhalt

Zielgruppe

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter

Seminarvarianten

Tagesseminar: 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr
Abendseminar: 4 Abende, 17:00 bis 20:30 Uhr jeweils Dienstag und Donnerstag
(Die Abendseminare finden nur in Berlin und Potsdam statt.)

Termine / Orte

Prenzlauer Allee 180, 10405 Berlin

Tagesseminare

10.09.2018 bis 11.09.201807.11.2018 bis 08.11.201830.01.2019 bis 31.01.201911.03.2019 bis 12.03.201908.05.2019 bis 09.05.2019


Abendseminare jeweils Dienstag und Donnerstag

04.09.2018 bis 13.09.201801.11.2018 bis 13.11.201805.02.2019 bis 14.02.201902.05.2019 bis 14.05.2019

Hohenzollerndamm 183, 10713 Berlin

Tagesseminare

10.09.2018 bis 11.09.201807.11.2018 bis 08.11.201830.01.2019 bis 31.01.201911.03.2019 bis 12.03.201908.05.2019 bis 09.05.2019


Abendseminare jeweils Dienstag und Donnerstag

04.09.2018 bis 13.09.201801.11.2018 bis 13.11.201805.02.2019 bis 14.02.201902.05.2019 bis 14.05.2019

Karl-Liebknecht-Straße 21/22, 14482 Potsdam

Tagesseminare

10.09.2018 bis 11.09.201807.11.2018 bis 08.11.201830.01.2019 bis 31.01.201911.03.2019 bis 12.03.201908.05.2019 bis 09.05.2019


Abendseminare jeweils Dienstag und Donnerstag

04.09.2018 bis 13.09.201801.11.2018 bis 13.11.201805.02.2019 bis 14.02.201902.05.2019 bis 14.05.2019

Neuer Wall 80, 20354 Hamburg

Tagesseminare

21.08.2018 bis 22.08.201801.10.2018 bis 02.10.201804.12.2018 bis 05.12.201802.01.2019 bis 03.01.201918.02.2019 bis 19.02.201902.05.2019 bis 03.05.201917.06.2019 bis 18.06.2019

Westhafen Tower / Westhafenplatz 1, 60327 Frankfurt am Main

Tagesseminare

25.07.2018 bis 26.07.201803.09.2018 bis 04.09.201827.11.2018 bis 28.11.201814.01.2019 bis 15.01.201928.03.2019 bis 29.03.201922.05.2019 bis 23.05.2019

5th floor / Königsallee 2b, 40212 Düsseldorf

Tagesseminare

08.08.2018 bis 09.08.201818.10.2018 bis 19.10.201810.12.2018 bis 11.12.201807.02.2019 bis 08.02.201908.04.2019 bis 09.04.201906.06.2019 bis 07.06.2019

Rotebühlplatz 23, 70178 Stuttgart

Tagesseminare

30.07.2018 bis 31.07.201826.09.2018 bis 27.09.201822.11.2018 bis 23.11.201810.01.2019 bis 11.01.201904.03.2019 bis 05.03.201916.05.2019 bis 17.05.2019

Theatinerstraße 11, 80333 München

Tagesseminare

28.08.2018 bis 29.08.201825.10.2018 bis 26.10.201806.12.2018 bis 07.12.201828.02.2019 bis 01.03.201901.04.2019 bis 02.04.201926.06.2019 bis 27.06.2019

Wartenbergstraße 9, 4052 Basel

Tagesseminare

15.10.2018 bis 16.10.2018


Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt EUR 1.100,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.309,00).
Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar an. Gerne erstellen wir Ihnen dazu ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmezertifikate, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.

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Telefonkontakt
Berlin Prenzlauer Berg+49 (030) 84 78 84 87 - 0
Berlin Charlottenburg+49 (030) 86 00 86 06 - 0
Frankfurt am Main +49 (069) 40 15 85 - 13
Basel (Schweiz)+41 (061) 50 01 6 - 71
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