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Beschwerdemanagement

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang mit Emotionen (eigene und fremde) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung geschult.
Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen, eine engere Kundenbindung herzustellen.

Seminarinhalt

Zielgruppe

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter

Seminarvarianten

Tagesseminar: 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr
Abendseminar: 4 Abende, 17:00 bis 20:30 Uhr jeweils Dienstag und Donnerstag
(Die Abendseminare finden nur in Berlin und Potsdam statt.)

Termine / Orte

Prenzlauer Allee 180, 10405 Berlin

Tagesseminare

18.07.2019 bis 19.07.201912.09.2019 bis 13.09.201913.11.2019 bis 14.11.201929.01.2020 bis 30.01.202002.03.2020 bis 03.03.202018.05.2020 bis 19.05.2020


Abendseminare jeweils Dienstag und Donnerstag

03.09.2019 bis 12.09.201905.11.2019 bis 14.11.201904.02.2020 bis 13.02.202005.05.2020 bis 14.05.2020

Hohenzollerndamm 183, 10713 Berlin

Tagesseminare

12.09.2019 bis 13.09.201913.11.2019 bis 14.11.201929.01.2020 bis 30.01.202002.03.2020 bis 03.03.202018.05.2020 bis 19.05.2020


Abendseminare jeweils Dienstag und Donnerstag

03.09.2019 bis 12.09.201905.11.2019 bis 14.11.201904.02.2020 bis 13.02.202005.05.2020 bis 14.05.2020

Karl-Liebknecht-Straße 21/22, 14482 Potsdam

Tagesseminare

12.09.2019 bis 13.09.201913.11.2019 bis 14.11.201929.01.2020 bis 30.01.202002.03.2020 bis 03.03.202018.05.2020 bis 19.05.2020


Abendseminare jeweils Dienstag und Donnerstag

03.09.2019 bis 12.09.201905.11.2019 bis 14.11.201904.02.2020 bis 13.02.202005.05.2020 bis 14.05.2020

Neuer Wall 80, 20354 Hamburg

Tagesseminare

22.08.2019 bis 23.08.201924.10.2019 bis 25.10.201912.12.2019 bis 13.12.201925.02.2020 bis 26.02.202027.04.2020 bis 28.04.2020

Westhafen Tower / Westhafenplatz 1, 60327 Frankfurt am Main

Tagesseminare

30.09.2019 bis 01.10.201907.11.2019 bis 08.11.201915.01.2020 bis 16.01.202001.04.2020 bis 02.04.202007.05.2020 bis 08.05.2020

5th floor / Königsallee 2b, 40212 Düsseldorf

Tagesseminare

08.08.2019 bis 09.08.201917.10.2019 bis 18.10.201916.12.2019 bis 17.12.201904.02.2020 bis 05.02.202008.04.2020 bis 09.04.2020

Rotebühlplatz 23, 70178 Stuttgart

Tagesseminare

25.07.2019 bis 26.07.201905.09.2019 bis 06.09.201925.11.2019 bis 26.11.201921.01.2020 bis 22.01.202011.03.2020 bis 12.03.202014.05.2020 bis 15.05.2020

Theatinerstraße 11, 80333 München

Tagesseminare

29.08.2019 bis 30.08.201907.10.2019 bis 08.10.201904.12.2019 bis 05.12.201912.02.2020 bis 13.02.202022.04.2020 bis 23.04.2020

Wartenbergstraße 9, 4052 Basel

In diesem Seminarzentrum bieten wir dieses Thema nicht als offenes Gruppenseminar an. Gerne vermitteln wir Ihnen das gewünschte Wissen im Rahmen eines individuellen Einzel- oder Firmenseminars. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen dazu gerne ein unverbindliches Angebot



Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt EUR 1.100,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.309,00).
Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar an. Gerne erstellen wir Ihnen dazu ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.

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Telefonkontakt
Berlin Prenzlauer Berg+49 (030) 84 78 84 87 - 0
Berlin Charlottenburg+49 (030) 86 00 86 06 - 0
Frankfurt am Main +49 (069) 40 15 85 - 13
Basel (Schweiz)+41 (061) 50 01 6 - 71
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