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30 Jahre IFM

Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kund:innen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kund:innen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kund:innenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer:innen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.

Seminarinhalt

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter:innen und Sachbearbeiter:innen

Seminarvarianten

Präsenzseminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Online-Seminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Termine / Orte

Standort unabhängig

Online-Seminar

11.04.2024 bis 12.04.202410.06.2024 bis 11.06.202419.08.2024 bis 20.08.202407.10.2024 bis 08.10.202416.12.2024 bis 17.12.202417.02.2025 bis 18.02.2025

Prenzlauer Allee 180, 10405 Berlin

Präsenzseminar

06.05.2024 bis 07.05.202416.07.2024 bis 17.07.202416.09.2024 bis 17.09.202411.11.2024 bis 12.11.2024

Hohenzollerndamm 183, 10713 Berlin

In diesem Seminarzentrum bieten wir dieses Thema nicht als offenes Gruppenseminar an. Gerne vermitteln wir Ihnen das gewünschte Wissen im Rahmen eines individuellen Einzel- oder Firmenseminars. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen dazu gerne ein unverbindliches Angebot

Breite Str. 22 / 3. Etage, 40213 Düsseldorf

Präsenzseminar

23.04.2024 bis 24.04.202417.06.2024 bis 18.06.202429.08.2024 bis 30.08.202414.10.2024 bis 15.10.202411.12.2024 bis 12.12.202413.02.2025 bis 14.02.2025

Neue Mainzer Str. 6-10 / 21. Etage, 60311 Frankfurt am Main

Präsenzseminar

28.05.2024 bis 29.05.202422.07.2024 bis 23.07.202404.09.2024 bis 05.09.202414.11.2024 bis 15.11.2024

Vahrenwalder Str. 269 A / 5. Etage, 30179 Hannover

Präsenzseminar

13.05.2024 bis 14.05.202401.07.2024 bis 02.07.202418.09.2024 bis 19.09.202418.11.2024 bis 19.11.2024

Alter Wall 32 / 1. Etage, 20457 Hamburg

Präsenzseminar

02.04.2024 bis 03.04.202427.06.2024 bis 28.06.202401.08.2024 bis 02.08.202401.10.2024 bis 02.10.202402.12.2024 bis 03.12.202420.02.2025 bis 21.02.2025

Friedrich-List-Platz 1 / 1. Etage, 04103 Leipzig

Präsenzseminar

23.05.2024 bis 24.05.202429.07.2024 bis 30.07.202409.09.2024 bis 10.09.202404.11.2024 bis 05.11.2024

Theresienstraße 1 / 1. Etage, 80333 München

Präsenzseminar

29.04.2024 bis 30.04.202413.06.2024 bis 14.06.202408.08.2024 bis 09.08.202421.10.2024 bis 22.10.202404.12.2024 bis 05.12.202424.02.2025 bis 25.02.2025

Flughafenstraße 118 / 4. Etage, 90411 Nürnberg

Präsenzseminar

21.05.2024 bis 22.05.202425.07.2024 bis 26.07.202423.09.2024 bis 24.09.202407.11.2024 bis 08.11.2024

Karl-Liebknecht-Straße 21-22 , 14482 Potsdam

Präsenzseminar

08.04.2024 bis 09.04.202403.06.2024 bis 04.06.202426.08.2024 bis 27.08.202428.10.2024 bis 29.10.202409.12.2024 bis 10.12.202410.02.2025 bis 11.02.2025

Eingang: Kronprinzenstraße 3 / 5. Etage, 70173 Stuttgart

Präsenzseminar

16.05.2024 bis 17.05.202404.07.2024 bis 05.07.202402.09.2024 bis 03.09.202428.11.2024 bis 29.11.2024

Wartenbergstraße 9, 4052 Basel

In diesem Seminarzentrum bieten wir dieses Thema nicht als offenes Gruppenseminar an. Gerne vermitteln wir Ihnen das gewünschte Wissen im Rahmen eines individuellen Einzel- oder Firmenseminars. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen dazu gerne ein unverbindliches Angebot



Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt
Präsenzseminar EUR 1.400,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.666,00).
Online-Seminar EUR 1.260,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.499,40).

Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar im Format Präsenzseminar oder Online-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Mittagessen, sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.

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Telefonkontakt
Online Seminare+49 (331) 70 17 8 - 15
Berlin Prenzlauer Berg+49 (030) 84 78 84 87 - 0
Berlin Charlottenburg+49 (030) 86 00 86 06 - 0
Frankfurt am Main +49 (069) 40 15 85 - 13
Basel (Schweiz)+41 (061) 50 01 6 - 71
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