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Aufgrund der aktuellen Corona-Situation finden alle Präsenzseminare bis zum 28.03.2021 ausschließlich als Online-Seminare statt.

Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kunden in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Kundenbindung sind. Ein erstklassiger Kundenservice kann auf Techniken, wie Kundentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunde-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.

Seminarinhalt

Zielgruppe

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter

Seminarvarianten

Präsenzseminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Online-Seminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Termine / Orte

Standort unabhängig

Online-Seminar

21.04.2021 bis 22.04.202121.06.2021 bis 22.06.202105.08.2021 bis 06.08.202118.10.2021 bis 19.10.202115.12.2021 bis 16.12.202109.02.2022 bis 10.02.2022

Prenzlauer Allee 180, 10405 Berlin

Präsenzseminar

24.03.2021 bis 25.03.202119.05.2021 bis 20.05.202107.07.2021 bis 08.07.202123.09.2021 bis 24.09.202101.11.2021 bis 02.11.202102.02.2023 bis 03.02.2023

Hohenzollerndamm 183, 10713 Berlin

Präsenzseminar

24.03.2021 bis 25.03.202119.05.2021 bis 20.05.202107.07.2021 bis 08.07.202123.09.2021 bis 24.09.202101.11.2021 bis 02.11.202102.02.2023 bis 03.02.2023

Königsallee 2b / 5. Etage, 40212 Düsseldorf

Präsenzseminar

14.04.2021 bis 15.04.202117.06.2021 bis 18.06.202119.08.2021 bis 20.08.202113.10.2021 bis 14.10.202106.12.2021 bis 07.12.202128.02.2022 bis 01.03.2022

Taunustor 1 / 18. Etage, 60310 Frankfurt am Main

Präsenzseminar

18.03.2021 bis 19.03.202110.05.2021 bis 11.05.202126.07.2021 bis 27.07.202116.09.2021 bis 17.09.202108.11.2021 bis 09.11.202119.01.2023 bis 20.01.2023

Vahrenwalder Str. 269 A, 30179 Hannover

Präsenzseminar

03.05.2021 bis 04.05.202114.07.2021 bis 15.07.202106.09.2021 bis 07.09.202124.11.2021 bis 25.11.202126.01.2023 bis 27.01.2023

Alter Wall 32, 20457 Hamburg

Präsenzseminar

06.04.2021 bis 07.04.202129.06.2021 bis 30.06.202126.08.2021 bis 27.08.202126.10.2021 bis 27.10.202113.12.2021 bis 14.12.202121.02.2022 bis 22.02.2022

Theresienstraße 1, 80333 München

Präsenzseminar

26.04.2021 bis 27.04.202107.06.2021 bis 08.06.202112.08.2021 bis 13.08.202107.10.2021 bis 08.10.202120.12.2021 bis 21.12.202114.02.2022 bis 15.02.2022

Flughafenstraße 118, 90411 Nürnberg

Präsenzseminar

17.05.2021 bis 18.05.202129.07.2021 bis 30.07.202120.09.2021 bis 21.09.202115.11.2021 bis 16.11.202102.01.2023 bis 03.01.2023

Karl-Liebknecht-Straße 21/22, 14482 Potsdam

Präsenzseminar

24.03.2021 bis 25.03.202119.05.2021 bis 20.05.202107.07.2021 bis 08.07.202123.09.2021 bis 24.09.202101.11.2021 bis 02.11.202102.02.2023 bis 03.02.2023

Rotebühlplatz 23, 70178 Stuttgart

Präsenzseminar

11.03.2021 bis 12.03.202127.05.2021 bis 28.05.202122.07.2021 bis 23.07.202108.09.2021 bis 09.09.202129.11.2021 bis 30.11.202109.01.2023 bis 10.01.2023

Wartenbergstraße 9, 4052 Basel

In diesem Seminarzentrum bieten wir dieses Thema nicht als offenes Gruppenseminar an. Gerne vermitteln wir Ihnen das gewünschte Wissen im Rahmen eines individuellen Einzel- oder Firmenseminars. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen dazu gerne ein unverbindliches Angebot



Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt
Präsenzseminar EUR 1.200,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.428,00).
Online-Seminar EUR 1.080,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.285,20).

Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar im Format Präsenzseminar oder Online-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.

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Telefonkontakt
Online Seminare+49 (331) 70 17 8 - 15
Berlin Prenzlauer Berg+49 (030) 84 78 84 87 - 0
Berlin Charlottenburg+49 (030) 86 00 86 06 - 0
Frankfurt am Main +49 (069) 40 15 85 - 13
Basel (Schweiz)+41 (061) 50 01 6 - 71
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