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Aufgrund der aktuellen Corona-Situation finden alle Präsenzseminare bis zum 04.07.2021 ausschließlich als Online-Seminare statt.

Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kunden in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Kundenbindung sind. Ein erstklassiger Kundenservice kann auf Techniken, wie Kundentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunde-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainer gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.

Seminarinhalt

Zielgruppe

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter

Seminarvarianten

Präsenzseminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Online-Seminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Termine / Orte

Standort unabhängig

Online-Seminar

14.06.2021 bis 15.06.202109.08.2021 bis 10.08.202111.10.2021 bis 12.10.202116.12.2021 bis 17.12.202101.02.2022 bis 02.02.202204.04.2022 bis 05.04.2022

Prenzlauer Allee 180, 10405 Berlin

Präsenzseminar

12.07.2021 bis 13.07.202106.09.2021 bis 07.09.202101.11.2021 bis 02.11.202117.01.2022 bis 18.01.202209.03.2022 bis 10.03.2022

Hohenzollerndamm 183, 10713 Berlin

Präsenzseminar

28.06.2021 bis 29.06.202102.08.2021 bis 03.08.202125.10.2021 bis 26.10.202109.12.2021 bis 10.12.202110.02.2022 bis 11.02.202211.04.2022 bis 12.04.2022

Königsallee 2b / 5. Etage, 40212 Düsseldorf

Präsenzseminar

01.06.2021 bis 02.06.202116.08.2021 bis 17.08.202128.10.2021 bis 29.10.202106.12.2021 bis 07.12.202122.02.2022 bis 23.02.202228.04.2022 bis 29.04.2022

Taunustor 1 / 18. Etage, 60310 Frankfurt am Main

Präsenzseminar

10.05.2021 bis 11.05.202120.07.2021 bis 21.07.202109.09.2021 bis 10.09.202129.11.2021 bis 30.11.202110.01.2022 bis 11.01.202214.03.2022 bis 15.03.2022

Vahrenwalder Str. 269 A, 30179 Hannover

Präsenzseminar

26.07.2021 bis 27.07.202113.09.2021 bis 14.09.202125.11.2021 bis 26.11.202113.01.2022 bis 14.01.202216.03.2022 bis 17.03.2022

Alter Wall 32, 20457 Hamburg

Präsenzseminar

29.06.2021 bis 30.06.202105.08.2021 bis 06.08.202104.10.2021 bis 05.10.202101.12.2021 bis 02.12.202117.02.2022 bis 18.02.202220.04.2022 bis 21.04.2022

Theresienstraße 1, 80333 München

Präsenzseminar

10.06.2021 bis 11.06.202112.08.2021 bis 13.08.202121.10.2021 bis 22.10.202113.12.2021 bis 14.12.202115.02.2022 bis 16.02.202207.04.2022 bis 08.04.2022

Flughafenstraße 118, 90411 Nürnberg

Präsenzseminar

20.05.2021 bis 21.05.202122.07.2021 bis 23.07.202116.09.2021 bis 17.09.202115.11.2021 bis 16.11.202120.01.2022 bis 21.01.202228.03.2022 bis 29.03.2022

Karl-Liebknecht-Straße 21/22, 14482 Potsdam

Präsenzseminar

25.05.2021 bis 26.05.202115.07.2021 bis 16.07.202120.09.2021 bis 21.09.202118.11.2021 bis 19.11.202106.01.2022 bis 07.01.202201.03.2022 bis 02.03.2022

Rotebühlplatz 23, 70178 Stuttgart

Präsenzseminar

17.05.2021 bis 18.05.202122.07.2021 bis 23.07.202101.09.2021 bis 02.09.202122.11.2021 bis 23.11.202127.01.2022 bis 28.01.202221.03.2022 bis 22.03.2022

Wartenbergstraße 9, 4052 Basel

In diesem Seminarzentrum bieten wir dieses Thema nicht als offenes Gruppenseminar an. Gerne vermitteln wir Ihnen das gewünschte Wissen im Rahmen eines individuellen Einzel- oder Firmenseminars. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen dazu gerne ein unverbindliches Angebot



Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt
Präsenzseminar EUR 1.200,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.428,00).
Online-Seminar EUR 1.080,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.285,20).

Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar im Format Präsenzseminar oder Online-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Mittagessen, Gebäck sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.

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Telefonkontakt
Online Seminare+49 (331) 70 17 8 - 15
Berlin Prenzlauer Berg+49 (030) 84 78 84 87 - 0
Berlin Charlottenburg+49 (030) 86 00 86 06 - 0
Frankfurt am Main +49 (069) 40 15 85 - 13
Basel (Schweiz)+41 (061) 50 01 6 - 71
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