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Strategische Kundenbewertung – Methoden für Vertrieb und Marketing

Jede Kundenbeziehung ist wertvoll, doch nicht alle Kund:innen tragen gleichermaßen zum Unternehmenserfolg bei. Wie lässt sich der Wert von Kund:innen systematisch bewerten und für Vertriebs- und Marketingentscheidungen nutzen? Eine fundierte Kundenbewertung hilft dabei, Ressourcen gezielt einzusetzen und Potenziale in der Neukundengewinnung sowie der Entwicklung von Bestandskund:innen zu erkennen.

In unserem Seminar lernen Sie bewährte Methoden der Kundenbewertung kennen – von der ABC-Analyse bis zur Customer-Lifetime-Betrachtung. Sie erfahren, wie Sie Kund:innen strategisch einordnen,
Prioritäten ableiten und langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen gestalten.

Seminarinhalt

• Grundlagen: Vom Interessenten zum bewerteten Kunden
• Festlegung entscheidender Bewertungsfaktoren
  • Wirtschaftliche Faktoren (z. B. Umsatz, Deckungsbeitrag)
  • Strategische und qualitative Faktoren
• Datenquellen und -management im CRM-System
• Eindimensionale Bewertungsverfahren
  • ABC-Analysen
  • Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen
• Mehrdimensionale Bewertungsverfahren
  • Scoring-Modelle
  • Portfolio-Analysen
• Customer Lifetime Value (CLV) – Prognose des zukünftigen Kundenwerts
• Moderne Entwicklungen in der Kundenbewertung
  • Einordnung KI-gestützter Analyseansätze (konzeptioneller Überblick)
  • Prädiktive Analysen zur Churn-Prevention und für Cross-/Up-Selling-Potenziale
  • Automatisierte und dynamische Kundensegmentierung
• Ableitung strategischer Maßnahmen aus der Bewertung
  • Neukundengewinnung oder Bestandskundenpflege
  • Priorisierung der Vertriebsaktivitäten
  • Planung kund:innenspezifischer Vertriebsaktionen
  • Programme zur Bindung und Entwicklung von Kund:innen
• Implementierung und Erfolgsmessung (KPIs)
• Best-Practice-Beispiele

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb, Marketing, Key Account Management und Controlling, die ihre Kundenstrategie datengestützt optimieren und die Profitabilität steigern möchten.

Seminarvarianten

Präsenzseminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Online-Seminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Termine / Orte

Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt
Präsenzseminar EUR 1.400,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.666,00).
Online-Seminar EUR 1.260,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.499,40).

Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar im Format Präsenzseminar oder Online-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen und eine Teilnahmebescheinigung. Bei Präsenzseminaren bieten wir zudem ein Mittagessen sowie Heiß- und Kaltgetränke an.