Nachhaltiges Kund:innenmanagement – Customer Relationship Management (CRM)

Erfolgreiches Customer Relationship Management im Vertrieb bedeutet weit mehr als die bloße Gewinnung neuer Kund:innen. Es umfasst ebenso die sorgfältige Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und systematische Dokumentation von Gesprächen sowie Verhandlungen. Ein professionelles Customer Relationship Management bildet die Grundlage für eine langfristige Bindung von Kund:innen und starke Markentreue – wesentliche Bausteine für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung.

Unser Seminar vermittelt Ihnen fundierte Grundlagen des modernen Kund:innenmanagements. Sie erfahren, welche Rolle Kund:innenorientierung im Vertrieb spielt, was stabile Geschäftsbeziehungen auszeichnet und wie aktive Beziehungspflege die Zufriedenheit und Bindung von Kund:innen positiv beeinflussen kann. Mit diesen Erkenntnissen legen Sie die Basis für ein effektives und zukunftsorientiertes Customer Relationship Management, das sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihr Unternehmen nachhaltig profitieren lässt.

Seminarinhalt

• Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Das Konzept und die Bedeutung eines zielgruppenorientierten Handelns
  • Zielsetzungen im Kund:innenmanagement
  • Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relationship Managements
  • Die positiven Auswirkungen einer intensiven Kund:innenbeziehungspflege
  • Methoden zur Bestimmung des Werts von Kund:innen
  • Das Kund:innenportfolio
  • Analyse des Kund:innenpotenzials
  • Die Rolle der Dokumentation in der Akquise und der Pflege von Beziehungen zu Kund:innen
• Kund:innenorientierung
  • Personelle Maßnahmen zur effektiven Ausrichtung auf Kund:innen
  • Der direkte, persönliche Kontakt mit Kund:innen
  • Identifikation der Bedürfnisse von Kund:innen
  • Analyse der Zufriedenheit von Kund:innen
  • Optimierung von Prozessen im Customer Care Management
  • Anpassung der Unternehmensprozesse an die Bedürfnisse der Kund:innen
• Zufriedenheit der Kund:innen
  • Differenzierung zwischen Soll- und Ist-Komponenten
  • Der Soll-Ist-Vergleich zur Messung der Zufriedenheit
  • Die Bedeutung der Zufriedenheit von Kund:innen für das Unternehmen
  • Methoden zur Messung
  • Ziele der Messung
  • Objektive und subjektive Verfahren zur Erhebung der Zufriedenheit von Kund:innen
• Qualitätsmanagement im Kontakt mit Kund:innen
  • Analyse der Wünsche und Erwartungen von Kund:innen
  • Die Qualitätsfunktionendarstellung (QFD)
  • Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Bindung von Kund:innen
  • Die Wichtigkeit der Bindung bestehender Kund:innen
  • Verschiedene Methoden der Bindung
  • Strategien und Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kund:innen

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.

Seminarvarianten

Online-Seminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Termine / Orte

Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt
Online-Seminar EUR 1.260,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.499,40).

Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar im Format Präsenzseminar oder Online-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen und eine Teilnahmebescheinigung. Bei Präsenzseminaren bieten wir zudem ein Mittagessen sowie Heiß- und Kaltgetränke an.