Nachhaltiges Kund:innenmanagement – Customer Relationship Management (CRM)

Erfolgreiches Customer Relationship Management im Vertrieb bedeutet weit mehr als die bloße Gewinnung neuer Kund:innen. Es umfasst ebenso die sorgfältige Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und systematische Dokumentation von Gesprächen sowie Verhandlungen. Ein professionelles Customer Relationship Management bildet die Grundlage für eine langfristige Bindung von Kund:innen und starke Markentreue – wesentliche Bausteine für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung.

Unser Seminar vermittelt Ihnen fundierte Grundlagen des modernen Kund:innenmanagements. Sie erfahren, welche Rolle Kund:innenorientierung im Vertrieb spielt, was stabile Geschäftsbeziehungen auszeichnet und wie aktive Beziehungspflege die Zufriedenheit und Bindung von Kund:innen positiv beeinflussen kann. Mit diesen Erkenntnissen legen Sie die Basis für ein effektives und zukunftsorientiertes Customer Relationship Management, das sowohl Ihre Kund:innen als auch Ihr Unternehmen nachhaltig profitieren lässt.

Seminarinhalt

• Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
  • Das Konzept und die Bedeutung eines zielgruppenorientierten Handelns
  • Zielsetzungen im Kund:innenmanagement
  • Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relationship Managements
  • Die positiven Auswirkungen einer intensiven Kund:innenbeziehungspflege
  • Methoden zur Bestimmung des Werts von Kund:innen
  • Das Kund:innenportfolio
  • Analyse des Kund:innenpotenzials
  • Die Rolle der Dokumentation in der Akquise und der Pflege von Beziehungen zu Kund:innen
• Kund:innenorientierung
  • Personelle Maßnahmen zur effektiven Ausrichtung auf Kund:innen
  • Der direkte, persönliche Kontakt mit Kund:innen
  • Identifikation der Bedürfnisse von Kund:innen
  • Analyse der Zufriedenheit von Kund:innen
  • Optimierung von Prozessen im Customer Care Management
  • Anpassung der Unternehmensprozesse an die Bedürfnisse der Kund:innen
• Zufriedenheit der Kund:innen
  • Differenzierung zwischen Soll- und Ist-Komponenten
  • Der Soll-Ist-Vergleich zur Messung der Zufriedenheit
  • Die Bedeutung der Zufriedenheit von Kund:innen für das Unternehmen
  • Methoden zur Messung
  • Ziele der Messung
  • Objektive und subjektive Verfahren zur Erhebung der Zufriedenheit von Kund:innen
• Qualitätsmanagement im Kontakt mit Kund:innen
  • Analyse der Wünsche und Erwartungen von Kund:innen
  • Die Qualitätsfunktionendarstellung (QFD)
  • Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Bindung von Kund:innen
  • Die Wichtigkeit der Bindung bestehender Kund:innen
  • Verschiedene Methoden der Bindung
  • Strategien und Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kund:innen

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Vertrieb/Verkauf, Key-Account-Manager:innen.

Seminarvarianten

Online-Seminar:
Tagesseminare - 2 Tage, 9:00 bis 16:00 Uhr

Termine / Orte

Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt
Online-Seminar EUR 1.260,00 (inkl. 19% MwSt. EUR 1.499,40).

Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.

Individuelle Firmenseminare

Dieses Seminarthema bieten wir Ihnen auch bundesweit als individuelles Firmenseminar im Format Präsenzseminar oder Online-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot. Sprechen Sie uns an.
Anfrage

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen, Teilnahmebescheinigung, Mittagessen, sowie Heiß- und Kaltgetränke.
Gerne können Sie auch ein zusätzliches Catering bei uns buchen.