Emotionale Intelligenz für Verkäufer:innen – Kund:innen besser verstehen und führen

In einem Markt, in dem Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer werden, ist die emotionale Verbindung der entscheidende Differenzierungsfaktor. Kund:innen entscheiden zu über 80 % emotional und rechtfertigen ihre Wahl erst nachträglich rational. Verkäufer:innen mit hoher Emotionaler Intelligenz (EQ) erkennen die ungeschriebenen Bedürfnisse ihres Gegenübers, steuern ihre eigenen Reaktionen in Stresssituationen souverän und bauen belastbare Vertrauensbeziehungen auf.

In diesem Seminar lernen Sie, die „Emotions-Logik“ Ihrer Kund:innen zu entschlüsseln und Verkaufsgespräche auf einer neuen Ebene der Wirksamkeit zu führen. So machen Sie aus Verkaufsgesprächen echte Vertrauens- und Erfolgsbeziehungen.

Seminarinhalt

• Die Säulen der Emotionalen Intelligenz im Vertrieb
  • EQ vs. IQ: Warum fachliche Kompetenz ohne emotionale Reife im Verkauf begrenzt wirkt
  • Selbstwahrnehmung: Die eigenen emotionalen Muster und „blinden Flecken“ im Kund:innenkontakt erkennen
  • Affekt-Bilanz: Wie die eigene Stimmung die Kaufbereitschaft der Kund:innen unbewusst beeinflusst
  • Impulskontrolle: Souveräner Umgang mit eigenen Stressreaktionen bei Widerstand oder Ablehnung
  • Authentisches Selbstmanagement: Die Balance zwischen professioneller Rolle und persönlicher Echtheit
• Soziale Wahrnehmung: Kund:innen „lesen“ lernen
  • Empathie-Training: Zwischen den Zeilen hören und verborgene Kund:innenmotive (Werte) identifizieren
  • Limbische Profile: Kund:innen nach ihrem emotionalen Entscheidungstyp (Sicherheit, Dominanz, Stimulanz) einordnen
  • Mikromimik und Körpersprache: Emotionale Umschwünge im Gespräch rechtzeitig wahrnehmen
  • Aktives Zuhören 2.0: Gefühle der Kund:innen spiegeln und dadurch psychologische Sicherheit schaffen
  • Das „Why“ der Kund:innen: Die emotionale Kernmotivation hinter der sachlichen Anfrage finden
• Emotionale Gesprächsführung und Beziehungsgestaltung
  • Rapport-Techniken: Chemische Übereinstimmung (Spiegeln) bewusst und dezent herstellen
  • Psychologische Trigger: Die Macht von Reziprozität, Sympathie und Knappheit im Verkaufsgespräch
  • Storytelling mit Gefühl: Fakten in emotionale Geschichten verpacken, die im Gedächtnis bleiben
  • Einwandbehandlung auf der Gefühlsebene: Ängste der Kund:innen validieren, statt gegen Argumente zu kämpfen
  • Vertrauensanker setzen: Wie man langfristige Loyalität durch emotionale Wertschätzung sichert
• Führung durch Emotion: Den Abschluss psychologisch einleiten
  • Entscheidungs-Psychologie: Wie man Kund:innen hilft, die Angst vor der Fehlentscheidung zu überwinden
  • Emotionales Priming: Kund:innen vor der Verhandlung in einen positiven Geisteszustand versetzen
  • Souveränität in Konflikten: Deeskalation durch emotionale Intelligenz bei Beschwerden
  • Die Macht der Intuition: Wann man im Verkauf auf das Bauchgefühl hören sollte
  • Nachhaltigkeit: Kunden nach dem Kauf emotional bestätigen (Vermeidung von Kaufreue)
• Wie KI die emotionale Intelligenz im Verkauf schärft

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Verkauf, Sales Manager:innen, Key Account Manager:innen, die ihre Abschlussquote durch psychologisches Geschick und Empathie steigern möchten.

Termine / Orte

Dieses Thema bieten wir nicht mehr als offenes Gruppenseminar an. Gerne vermitteln wir Ihnen das gewünschte Wissen im Rahmen eines individuellen Einzel- oder Firmenseminars. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen dazu gerne ein unverbindliches Angebot.

Allgemeine Seminarinfos

Im Preis enthalten sind Schulungsunterlagen und eine Teilnahmebescheinigung. Bei Präsenzseminaren bieten wir zudem ein Mittagessen sowie Heiß- und Kaltgetränke an.