Weniger ist mehr – Lean Management ist ein vielseitiger Managementansatz, der ursprünglich in der Automobilindustrie bei Toyota entwickelt wurde, aber mittlerweile in allen Branchen eingesetzt werden kann. Die Lean-Philosophie zielt […]
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Tag - Kundenzufriedenheit
Was ist Lean Management? Definition und Methoden
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Hybrides Projektmanagement: Definition und Methoden von traditionell über agil bis hybrid
Das Beste aus zwei Welten – Hybrides Projektmanagement – Im Projektmanagement hat man manchmal das Gefühl, dass sich zwei Welten gegenüberstehen. Auf der einen Seite ist das traditionelle und auf […]
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Beschwerdemanagement: Tipps, um jeden Kunden abzuholen
Die Kunst, verärgerte Kunden zu zufriedenen Kunden zu machen – Wir sind ihnen alle begegnet. Wer von uns war nicht selbst einer von ihnen? Verärgerte Kunden. Beschwerden und Reklamationen sind […]
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Zunehmende Nachfrage: Auditoren für Qualitätsmanagementsysteme
Konkurrenzdruck, eigener Anspruch an hohe Qualitätsstandards für mehr Kundenzufriedenheit sowie die Verbesserung der Effizienz von Arbeitsabläufen und Prozessen sind starke Argumente für immer mehr Unternehmen, Behörden und Universitäten ein Qualitätsmanagement […]
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Beschwerdemanagement: Über den professionellen Umgang mit Beschwerden die Kundenbindung erhöhen.
Wo gearbeitet wird passieren auch Fehler. Dies gilt für den Bereich Dienstleistungen ebenso wie in der Produktion. Wie Unternehmen „von Rechts wegen“ mit Reklamationen bei mangelhafter Ware bzw. Dienstleistung umzugehen […]
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